Az UX a user experience design rövidítése, magyarul a felhasználói élmény megtervezését jelenti. A UI ezzel szemben a user interface a designt takarja, és esetében a felhasználói felület vizuális megjelenítéséről van szó.
Fontos szempont, hogy a felhasználó igényeit felmérve, kényelmesen, erőfeszítések nélkül találja meg a válaszokat a kérdéseire, illetve a megoldásokat a problémáira.
Komplex, bonyolult, logikátlan felületek elriaszthatják az érdeklődőt, végső esetben elnavigál az oldalunkról.
Az UX tervezés egyik szempontja a weboldal valamilyen személyes élményt is adjon a felhasználójának.
Például egy webshop esetén maga a vásárlás egy élvezetes folyamat legyen a vásárló számára.
Fontos a pozitív benyomás, az ügyfél újra hozzánk forduljon, visszatérő kliensünk legyen.